国立大学法人滋賀大学（以下「本学」という。）は、滋賀大学憲章の行動指針に掲げる「人権侵害のない大学の実現」を目指し、教育、研究、社会連携及び地域貢献に取り組んでいます。
本学は、本学に関わる皆様からのご意見・ご要望等を真摯に受け止め、誠実に対応します。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により、教職員等の人格や尊厳が傷つけられ、就労環境や教育研究環境等が害されることは看過できません。
本学は、教職員等を守り、健全な環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
1 本学におけるカスタマーハラスメントの定義
本学に対する意見、要望、苦情、問い合わせ等のうち、要求内容の妥当性又は手段・態様に照らして社会通念上相当な範囲を超え、教職員等の就労環境、教育研究環境、社会貢献活動環境、その他本学の活動環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。
なお、正当なご意見等は、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、本学は引き続き真摯に受け止め、必要に応じて改善に活かします。
2 本学におけるカスタマーの定義
本学が提供する教育・研究・社会貢献活動に関連して、サービス等を受ける立場にある、またはその可能性のある者（学生、保護者、受験生、地域住民、企業関係者、その他本学の活動に関わる者）をいう。
3 カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、暴言、人格否定、差別的な発言、性的な発言
- 個人情報等の不適切な公開
- SNS等での誹謗中傷等
- 威圧的な言動
- 正当な理由のない長時間又は複数回にわたる電話、面談、メール等
- 不退去、居座り、長時間の拘束
- 合理性を欠く不当又は過大な要求
4 カスタマーハラスメントへの対応方針
- 本学は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、関係部署が連携し、組織として対応します。
- 事案の内容に応じて、対応窓口や対応方法を指定し、複数名での対応、対応経過の記録、必要に応じて事実関係の確認等のために録音・録画等を行うことがあります。
- 言動が継続する場合又は悪質な場合は、対応を中断し、又は以後の対応をお断りすることがあります。特に悪質な場合は、警察、弁護士、関係機関等と連携し、厳正に対処します。
- 発生した事案については、教職員等への必要な配慮を行うとともに、同様の事案の発生を防止するための対策を検討します。
